L’expérience dans Booking, comme un paradigme d’entreprise touristique en ligne nous sert à évaluer la nécessité de ce type d’outils pour des hôtels.
Le tourisme est l’un des secteurs où il y a plus impact économique de la communication en ligne et les plates-formes de réserves et de vente. Ce est par cela que nous croyons que Booking est l’un des outils pour des hôtels plus important dans le domaine d’Internet. Nous analysons l’expérience dans Booking d’utilisateurs et des hôtels.
L’expérience de l’utilisateur sera analysée d’une forme subjective alors que l’expérience de l’entreprise reste reflétée dans deux interviews aux hôteliers du Maroc.
Expérience dans Booking de l’utilisateur
Réserve d’hôtels anciennement
D’avance nous devions suivre une guide des voyages à que les hôtels étaient principalement évalués par le rédacteur de la même. Presque toutes opinions étaient positives. L’information était très limitée et jusqu’à arriver au lieu, nous ne bien savions pas comment c’était l’hôtel. Les gens avaient l’habitude de faire les réserves au moyen d’un appel téléphonique.
Réserve d’hôtels maintenant
Maintenant nous pouvons faire une réserve d’hôtels à travers des outils en ligne. L’opinion a été démocratisée et nous pouvons trouver beaucoup d’expériences. D’un côté nous avons un plus grand volume d’utilisateurs qui manifestent l’expérience. D’un autre côté quand quelqu’un a une expérience mauvaise elle reste reflétée.
Il est importante, l’existence d’un contenu audiovisuel, de bien créé par l’hôtel (travaille dans que nous avons une expérience) ou bien créé par le propre utilisateur. Les photographies de l’utilisateur sont en général d’une pire qualité mais ils sont interprétés comme plus réels.
Les commentaires et les expériences dans Booking d’autres utilisateurs servent de beaucoup
Nous vous mettons comme exemple un voyage en Maroc. Dans ce voyage nous avons eu une expérience merveilleuse dans Tétouan et Larache. Ces hôtels, ceux qui restent eus une entrevue ensuite, nous ont donné une expérience très agréable.
Cependant l’un des hôtels à Casablanca, qui n’est pas nécessaire nommer, a été expérience mauvaise. Nous avons à confesser que les commentaires annonçaient de ce que ce n’était pas un bon hôtel. Cependant nous pensons que “les gens se plaignent toujours par goût”. La réalité consiste en ce que les gens n’ont pas l’habitude de se plaindre par goût, et il faut être vigilant si un hôtel accumule des commentaires mauvais. Chaque fois que nous savons peser que de temps en temps quelqu’un se plaint “par goût”.
Nous avons fait deux entrevues à deux hôteliers du Maroc sur son expérience dans booking comme entrepeneurs
Expérience de l’hôtel dans Tétouan Riad Khamisa
Nous parlons à Mohamed, gérant de l’hôtel dans Tetuán Riad Khamisa, une maison précieuse du XVII rechangée, à un plein centre du medina.
1. Tu as été élevé dans le secteur hôtelier et as une propre maison avec des évaluations excellentes. Comment Internet a-t-il changé l’affaire ?
Internet a considérablement changé notre affaire et notre manière de travailler. Notre marché est maintenant plus international. Les commentaires de nos hôtes sont très importants. Nous essayons d’être de plus présents dans tous les médias sociaux.
2. Si as-tu une évaluation mauvaise comme tu agis ?
Nous prenons toutes les critiques très sérieusement, faisons tout celui que nous pouvons pour plaire à l’hôte et s’il faut changer ou améliorer quelque chose nous le faisons.
3. Est-il difficile de s’obstiner à un haut niveau d’évaluations ?
La vérité consiste en ce que nous travaillons dans ce qui nous plaît et sommes contents si l’hôte il est. De cette façon nos évaluations sont très bonnes.
4. Selon ton expérience. Booking est-il la meilleure plate-forme pour un hôtel ?
En ce moment c’est la meilleure plate-forme pour nous.
5. En plus de Booking : quelle plate-forme rapporte plus à toi ?
Aucune plate-forme ne nous rapporte plus.
6. Améliorerais-tu quelque chose de ce type de plates-formes ?
Nous sommes satisfaits avec Booking que nous laissons à ses mains ces améliorations.
Expérience de l’hôtel dans Larache Riyad Larache
Nous parlons à Youssef, le gérant de l’hôtel Riyad Larache relativement nouveau, un hôtel recommandable dans Larache, la ville du poisson au Maroc. C’est son expérience dans Booking.
1. Quand as-tu commencé l’activité de ton hôtel ?
J’ai commencé l’activité le 28 juillet 2016 après beaucoup d’effort pour laisser à un point un petit hôtel avec enchantement dans ma ville natale.
2. Quand as-tu commencé à utiliser cet outil de réserves ?
J’ai commencé mon expérience avec Booking en octobre 2016. L’intention était d’augmenter le nombre de réserves.
3. Quelle différence as-tu remarquée depuis que tu utilises Booking ?
Le nombre de réserves ont augmenté. Déjà un bien web avait l’une positionnée pour mon Riyad. Cependant après avoir commencé avec Booking les réserves sont montés.
4. Crois-tu que la commission de Booking est appropriée à son service ?
Je crois que la commission est juste par le service prêté. Bien qu’il plaise à tous de nous payer peu de Booking accomplit sa tâche.
5. Continueras-tu d’utiliser Booking ?
Comme l’expérience est plus positive que négative je continuerai d’utiliser Booking comme plate-forme en ligne pour les réserves de l’hôtel.
6. Y a-t-il une plate-forme qui te plaît plus que Booking ?
La vérité consiste en ce que non, de mon expérience dans Booking je vois que dans une quantité de réserves c’est la meilleure.
